一、服务对象：
入住万里生活园区的全体学生、教职员工；公司经营的商业及 餐饮服务设施；承包经营的餐饮及商业设施。
二、服务项目
一般：园区内所有电力系统的检查、变配电系统的维护、用电 设施的维修、安全正规用电的监督。园区内所有供水系统的检查、 生活及消防供水设施的维护、用水设施的维修、正常合理用水的监 督。蒸汽供应系统的巡检监督。学生公寓及教工公寓木门、木窗、 塑钢门、塑钢窗、家具的维修。
其他：房屋漏水、墙面起泡、零星维修等。
三、服务标准
1、接待人员、维修人员热情礼貌，服装整洁，用语文明，耐心 解释报修人员提出的问题，积极为广大入住人员服务。
2、如需维修的项目，承诺时间从接到报修单开始算起。
3、一般服务项目小修在24小时内完成，大修3天内完成，如完 不成必须有应急措施。
4、其他服务项目3天内完成，特殊情况需报批的项目也要尽可 能在短时间内完成。
5、需报批的维修项目，待手续完备后，48小时内拿出维修方 案。
6、报修地点：学生在本楼宿管值班室；其他部门请直接报至维 修部。报修时请认真填写报修单。
7、维修部电话：82829011 四、投诉与监督 1、可直接电话投诉，投诉电话为：82829090 2、您的电话投诉会在三天内给予明确答复。
