新理念  新服务  新品牌

——万里后勤2017年工作计划

在集团正确领导和支持下，万里后勤在过去四年里坚持“自强不息，创业创新”，发扬万里精神，依靠团队精神，攻坚克难，提前一年保质超量完成了浙江万里学院东西校后勤设施和校园建设改造任务，寝室配置、社区环境、餐饮服务、资源配套能力等已经达到国内普通高校一流水平。
2017年万里后勤要根据学生的需求变化和社会科技进步，转变公司的管理服务理念，从而创新高校后勤服务的新模式，以满足师生日益增长和个性化的需求。基于大学生社区的特点，打造“万里家”为品牌，以中国传统文化、中国特色社会主义核心价值和万里精神相融合的、具有万里特色的大学生社区文化品牌。
1、 创新服务理念
高校后勤必须与“互联网+”相融合，后勤服务必须线上线下相结合，才能满足当下大学生的需求，才能正真服务于师生。要改变传统的高校后勤思维，要创新与时代相适应的后勤管理与服务的新理念才能去主动适应时代变化的需求，因此要做好以下几项工作：
1、 开展后勤服务创新理念大讨论。大讨论要以师生（客户）需求为导向，要以社会技术进步为基础，结合万里后勤自身实际。通过讨论，转变观念，统一认识，指导工作实际。尤其是中层干部和业务骨干对新理念的认知尤为重要。
2、 万里后勤要在传统后勤服务基础上创新有万里特色的后勤服务新理念，要以万里后勤自有的资源禀赋，以先进的理念为引领，充分发挥特长，创新服务和经营模式，探索资产证券化，实现基于自身资源和优势的企业可持续发挥的经营服务多样化。
3、 加强培训，提高员工对新理念的掌握。要提高员工对新服务理念的认识，增强实现新理念的服务技能。线上的技术、线下的服务能力、服务标准都要通过培训来统一标准，提升能力和水平。
4、 引进人才，管理队伍要年轻化，提高学历层次和专业能力。
二、创新服务模式
未来的高校后勤服务模式必然是后勤线上服务平台和线下服务实体相结合的模式，才能主动适应移动互联社会，适应大学生消费群体的特点。同时，要继续完善高校餐饮服务新模式。
1、 要再造一个线上的万里后勤公司。
这个公司以系统、软件、平台为基础，以在线、互联、移动、粉丝为特征，包含整个高校后勤的全部内容，学生用手机动动手指就可实现他所要的全部服务需求。万里后勤通过近两年多的努力，线上的后勤公司已基本成型，今年将继续完善服务内容，提升线上服务能力。

2、完成线上各个服务平台的整合。
以“小勤勤”为主体，今年完成对“9090”、短信平台、公司网站、信箱、钉钉办公系统、公司网上办公系统等整合，将各个分散的、独立的服务窗口、渠道等整合成为一个线上的整体，从而提高效率和效益，提升服务的良好体验。
3、完成线上平台和线下实体公司的整合。线上的虚拟后勤公司必须和现有的万里后勤实体进行无缝的对接、整合，使之成为一个整体，成为一个具有创新特质，有万里特色的线上线下相融合的后勤公司，并以此为基础不断拓展服务内容，提高服务能力和水平，满足师生对后勤服务的需求。
4、万里后勤餐饮服务新模式是后勤公司理念创新的一个产物，两年的实践证明方向是对的，是成功的，达到了师生满意、学校满意、员工满意的共赢格局，公司将继续创新理念，不断完善和探索，总结成功经验，继续创新后勤餐饮服务和经营的新理念新模式。
三、打造“万里家”为品牌的万里学院社区文化建设和星级服务体系。
“万里家”大学生社区文化建设已历经两年酝酿和试行，积累了一定的经验，今年要作为一个有万里特色的大学生社区文化建设品牌作全面的推广和建设。
“万里家”以中国传统文化为基础，以中国特色的社会主义
核心价值观为引领，结合独具特色的万里精神和文化，打造大学生社区文化，成为服务育人的有效载体，学校育人成才的有效补充和延伸。
1、“万里家”设施建设和氛围营造。
2、社区活动的推广和提升，要对前两年开展的社区文化活动进行筛选，保留学生欢迎的，并创新新的活动模式和样式。
3、引入学生社团，助力社区文化建设。让社区成为学生社团的主场，让社团助力大学生社区文化建设。社团入驻社区方案已与学务达成一致。
4、塑造典型和亮点，提升“万里家”的品牌效应。要积极寻找、挖掘、塑造典型的人、事、活动，扩大和提升“万里家”的影响力、号召力和品牌力，助推社区文化建设。
5、“星级服务体系”保障“万里家”的社区文化建设。学生是社区文化建设的主角，后勤宿管人员则是文化建设的有力支撑，通过星级服务体系建设，扎牢社区文化的物质基础。文明寝室，星级公寓，星级宿管员，星级寝室长楼长等形成一个强大有效的保障队伍和体系。
四、2017年要做好的其它各项具体工作。
1、 留学生宾馆装修工程是公司2017年的重要工作之一，公司会着眼于发展的要求做好留学生宾馆装修工作，确保该工程按时优质完工。
2、做好留学生宾馆开业运营组织准备工作。要以专业的态度
做好运营组织工作，制定相应工作计划，做好人员组织、培训、设施安装、系统调试、设施布草采购等工作，确保留学生宾馆有序高水平开门迎客和运营。
3、做好生活区有线无线网络提升改造工作，提升学生网络体验的水平，争取分区域逐步实现“三个百兆”的目标。
4、后勤公司将积极做好与学务部门的沟通协调，协助完成自主选房系统上线。
5、总结2016年“一次搬迁”工作经验，结合学校、学生提出的新要求寻求合理的解决方案，力争高效平稳做好2017年一次性搬迁工作。
6、做好2017年新生报到工作。按专业录取，按专业报到，变为新生报到周，是与以往完全不同的报到模式，公司将按集团、学校要求研究制定方案和办法，落实相关工作。
7、做好回龙校区第一食堂改造提升工作，在回龙味道、钱湖味道美食城改造经验积累的基础上，回龙校区第一食堂将饮食、休闲、交流、学习集于一体，更好满足学生多层次、多样化的要求。
8、做好学校后勤服务外包质量提升工作，转变和改进服务方式，探讨建立服务质量测评体系，加强质量监管，不断提高服务质量和师生对后勤服务的满意度，打造后勤服务的新形象。