认真学习、深刻领会十九大精神，在集团领导下深入贯彻和落实各项工作要求和部署。认真总结过去5年的工作和经验，始终坚持“自强不息，创业创新”的企业精神，坚持和完善企业“新理念，新服务，新品牌”的发展战略。要专题学习研讨习近平同志关于“新时代、新使命、新思想、新征程”的准确判断和论述，把握其深刻的内涵，结合万里后勤当前工作实际和未来发展的要求，不断开拓、创新万里后勤的新服务，不断提升师生对后勤服务的满意度，开创具有万里特色的高校后勤服务“新样板”。

一、认识和把握新时代下高校后勤的新要求。

1、学习精神，落到工作。认真学习十九大精神，学习十九大精神要充分结合万里后勤自身的工作实际，要把学习活动和万里后勤的事业发展有机结合，学习要分层次、多角度、多维度，不仅提高员工的认识水平，更要有具体的举措和行动。

2、转变思维，紧跟潮流。通过学习要正确认识新时代下万里后勤面临的新形势。在互联网时代，要继续转变传统的高校后勤思维模式，要准确把握政策，紧跟移动互联网的发展潮流，坚持走线上服务和线下实体相结合的道路，不断打通服务师生的最后“一公里”，提升服务能力和水平。

3、创业创新，规范廉洁。通过学习要充分认识新时代对后勤服务的新要求。后勤服务要坚持理念创新，要时刻警醒创业在路上。在创业创新的同时更应规范廉洁，要完善公司的内部治理、制度建设，同步抓好制度规范的落实。要提高员工的认识水平和实际规范操作的能力，确保公司的长治久安。

二、创新满足万里师生需求的新服务。

要准确把握师生对后勤服务的需求，通过创新服务能力和手段，不断满足师生对美好生活的向往和追求。要分析研判服务对象及不同的层次和群体，准确定位，追踪热点，精准服务。要把线上服务，体验式服务，不同需求的分层服务作为今年重点推进的方向，体现在今年具体的工作和项目中，使师生有获得感，确保满意度不断提升。

2018年拓展、提升后勤服务能力和水平的重点工作：

1、“万里家”社区文化建设。2018年是“万里家”社区文化建设全面展开的一年，“爱心尚德，绿色生活”为主题全面推进，要做好组织架构的建设，要广泛宣传发动，要以公寓门厅文化建设为今年的重点工作，结合各项环境布置、氛围营造，并开展丰富多彩、紧扣主题的各项活动，建设有万里特色的“万里家”社区文化。

2、“里家宾馆”的装修和宾馆运营的组织工作。里家宾馆集住宿、会议、餐饮于一体，共有床位数240个，属于较大型的具有综合服务能力的酒店。会议、宾馆住宿服务是学校后勤服务中的缺项，完成后对后勤服务学校、提升学校办学能力有重要的意义。但限于宾馆在校园内的客观事实，对今后的运营提出了较高的要求，既要保证服务质量又要经济运行，需要用创新的精神去做好宾馆的运营工作。

3、留学生公寓的装修和运营的组织工作。根据学校发展的要求，后勤公司将第一次开展留学生的服务工作，这完全是新的开始，要学习他人成熟经验，结合万里的实际，创新服务模式。留学生公寓同时将服务于有创业需求的学生，这也是一个新的创举，满足学生对住宿的多样化、高品质的追求。由于计划刚调整，留学生公寓的装修工作时间会十分紧迫，需要尽快启动，完成后将有500个床位。

4、万家钱湖餐厅的更新改造工作。在总结万家回龙餐厅成功经验的基础上，今年要做好万家钱湖餐厅的改造工作，以弥补“第三空间”“万家回龙餐厅”给钱湖校区师生带来的缺憾，改造要充分体现体验式服务、分层服务这一新时代的要求，要精确定位，成为师生就餐、交流、休闲的美好空间。

5、新建“万里印象”——校园纪念品商店。利用钱湖餐厅的架空层新建“万里印象”，补上万里学院校园文化建设中的一块短板。“万里印象”的运营要创新管理模式，在商品、产品设计制作和店铺的营运上要充分发挥师生和校友的力量，做出自己的特色和品牌。

三、新时代的新服务更要夯实基础。

“基础不牢，地动山摇”。基础不扎实服务质量就会打折扣，满意度的提升就会困难，“新服务”就有可能会成为空中楼阁。尤其员工的思想工作，他们对万里后勤的认同和平时的思想状况会直接影响到服务工作的质量，因为高校后勤服务还是属于劳动密集型的行业。高校后勤服务对象是师生，是社会中文化层次高、乐于尝试先进文化和生活方式的人群，我们一定要有新思维、新方式，要让我们的服务对象成为我们的“粉丝”，这是我们的追求。安全工作是一切工作的前提，是必须坚守的“第一道”防线，必须做实做好，对“安全”的理解也要与时俱进，要更全面更彻底。

1、重视员工的思想工作，继续凝练团队精神。在新时代下要高度重视员工的思想工作，把它作为后勤服务工作中重要的一环来抓好做实，万里后勤这些年有较好的员工工作基础更应总结经验和不足，完善工作。要通过深入细致的交流谈心，也要全员学习培训，还要增加多种形式的活动，让每个员工心情舒畅、快乐工作，团队凝聚力和公司活力不断增强。

2、要增强“粉丝”粘性。要让所有我们服务的师生、校友和家长成为我们的粉丝，更要让粉丝的粘性不断增强，目前万里后勤的粉丝量已达到26560人，前期工作成绩喜人，但如何增强粘性是2018年的重要工作，除了服务满意度，坚持平台的公益属性外，要认真听取粉丝的意见，要增加交流、活动，要组织、支持社团等不断地创新工作思路和模式。

3、校园安全是底线。安全是底线但在工作中更应把它定为“第一道防线”。在做好设施、设备的改造提升基础上，不断完善校园安全的制度和规范。2018年要把制度规范的落实工作作为重点抓好，在全面加强督查、抽查基础上，要建立和落实校园安全事故责任追究的相关制度，要主动联系学校保卫、学务、二级学院建立安全的会商、联动、互助的工作新模式，共筑校园大安全的机制。

4、在做好各项常规工作的同时，2018年还要着重继续做好以下几项基础工作：

一是“小勤勤”的建设工作。“小勤勤”作为万里后勤线上服务平台运行二年多来，工作业绩卓有成效，也形成了它相较于其他高校后勤独有的机制和特色，2018年要继续完善和不断创新。要突出“小勤勤”在后勤服务中的地位和重要性，要完善组织和机制并使之成为长效机制。要把“小勤勤”的服务从生活区扩大到教学区、整个万里学院。2018年上半年在回龙校区先行试点，若条件成熟则下半年力争在钱湖校区推行。

二是“随手拍”活动要持续推进。“随手拍”作为万里后勤创新工作之举，一年来广受好评。“点对点、去库存”基础上2018年如何再突破向上，需要万里后勤人的再创新，并努力打造成万里后勤的一个闪亮的“服务品牌”。

三是地下雨污排水工程。由于历史原因存在的缺陷，东西校区生活区的雨污排水设施在当今“青山绿水、五水共治”下已成为突出的矛盾和重大隐患。尽管客观原因多，工作难度大，2018年（或至2019年）公司将认真做好生活区管线排摸、测绘、改造和建设工作。

2018年万里后勤尽管任务艰巨而又繁重，但在集团的正确领导下，依靠广大万里后勤人的不懈努力，发扬“只要有1%的希望，就要尽100%的努力”的万里精神，紧跟学生需求和社会科技之进步，以创业的心态不断地创新，寻求突破和发展，有信心创造新时代下有万里特色的高校后勤服务的新理念、新服务、新品牌。

宁波万里后勤服务有限公司

2017年12月9日