公寓服务部荣获浙江省寓专会“先进班组”称号。

3月17日，浙江省教育后勤协会学生公寓管理专业委员会四届二次会员大会在浙江丽水举行，来自全省60余所高校系统单位及企业单位共180多名代表参加了此次会议，公司副总樊海燕出席会议。

大会表彰了2016年度浙江省高等院校学生公寓工作“先进班组”和“先进个人”，我公司公寓服务部荣获“先进班组”称号，宿管员盛红飞同志获得“先进个人”称号，省后勤协会相关领导分别授予奖牌、奖状。这次的表彰是省高校后勤协会对我公司公寓管理工作的再次肯定，未来公司会更加重视学生公寓工作，继续创新公寓工作服务理念和工作模式，大力推进有万里特色的社区文化建设体系，同时通过培训提升学生公寓管理人员的管理水平和服务能力。

【后勤播报】

1、“面对面、心连心”工作餐交流会。

2016年公司发展研讨会时职工提出希望公司领导可以更多与一线员工聊天沟通倾听职工心声的要求，由于公司职工比较多等客观原因，公司领导和每位职工进行面对面交流可操作性不强，为此公司今年推出“工作餐交流会”形式，顺应职工呼声，“面对面、心连心”,增进与一线职工的沟通交流。

3月13日和3月20日陈总分别与安保服务中心的8位职工以及公司各部门的9位青年职工进行了面对面的交流和沟通。会餐气氛真诚，坦诚融洽，陈总与大家轻松、愉快地交流了生活和工作中的点滴，认真聆听，逐一记录，并与大家一起对存在的问题进行了讨论和分析。

保安蓝斌来公司已逾十年，他十分激动，因为自己从来没有和领导一起吃过饭，也没有和领导这么随意的拉过家常，真切感受到了公司领导对他们的关心和尊重，他表示：公司把大家当家人，我们一定会尽心尽力把这个家建设好。

公司将持续保持“工作餐交流会”的这种形式，让职工充分感受“万里.家”的企业文化。公司能及时知道职工心里在想什么，要什么。交流会中职工所反馈的13项问题或建议已交相关部门解决。职工们纷纷表示会为了这个“家”齐心协力，共同拼搏。

2、安全工作专题会议。

公司高度重视安全工作，3月20日公司召开安全工作专题会议，公司各部门负责人以及安全管理员等18人参加本次会议，会议由公司副总经理樊海燕主持。

本次会议主题是自查公司各部门在安全工作中尚存在的问题，分析问题存在原因，提出解决问题措施与方法，以及对下阶段安全工作进行部署。与会的各部门相关工作人员对本部门工作中存在的安全隐患自查自检工作进行汇报交流，对今后落实安全工作提出改进意见。最后，总经理陈建革对下一阶段安全工作提出几点要求：

1、安全工作是底线，是红线，要抱着对生命敬畏的态度做好安全落实工作。

2、各部门对安全工作制度进行梳理，查漏补缺，制定切实可行的制度为公司各项安全工作落实保驾护航。

3、强化全员安全责任意识，落实安全工作职责，认真对待安全工作中的每个细节，持续做好下阶段安全隐患的再排查和再排除工作。

4、要完善和执行安全责任事故的追责机制，与员工的月度和年度绩效考核挂勾，与员工的聘任与奖金挂勾。

5、各部门要对会议上所提出的问题根据职责自行认领，限期办结。要求下阶段安全管理工作将由安保中心代表公司进行督促和检查。各部门需制作相关安全隐患排除时间进度表，明确责任人与对应问题解决的时间点。对于到时间点未完成的相关问题，部门负责人要说明原因，并列出下一个完成的时间节点。

下一阶段安保中心将根据公司要求进行全程监督，发现问题及时指出，要求各职能部门限时改进，对于不能及时改进或者改进有困难要及时反馈和报送公司，并做好应急措施，全员协同处理，扎实推进，全力抓好安全落实工作。

3、服务再提升――员工新一轮培训开始。

为提高公司的服务质量，实现服务流程规范化，根据公司年度员工提升计划，综合服务部本月已举办6场员工培训，共有258位职工参加培训，培训内容主要囊括服务心态、礼仪礼表、语言规范、沟通技巧等。

培训过程中，讲师通过经验传授、现场模拟和名家故事解析等方式，语言感染力强，风趣幽默，充分调动了参训员工的学习兴趣，营造了积极的学习氛围。参加培训的员工精神饱满，思想集中，态度认真。后期公司将根据各岗位服务工作特点展开培训，不断强化服务意识，提高公司职工的综合素质，为建设高校后勤优秀员工队伍打下良好的基础。

4、陈总对回龙校区设施安全和服务质量进行突击检查。

3月28日，陈总对回龙校区设施安全和服务质量进行突击检查。陈总首先对2015年改造回龙校区4号公寓楼进行了室内设施设备的检查，仔细查看了新改厕所及淋间使用情况及五金固定件牢固程度，要求公寓服务部和物业服务部配合做好设施设备的日常检查工作，发现问题及时处理，近期要组织维护人员再次对相关4幢公寓楼五金配件进行一次专项检查和紧固，确保设施设备安全。

中午，陈总带队感受了回龙校区第一食堂、第一餐厅、教工餐厅三个餐厅的菜肴口味、价格、菜色品种以及服务人员态度。当场征询了用餐同学对餐厅的意见和建议。在对比感受后与菜肴存在不足的第一食堂的厨师长进行了沟通，希望第一食堂虚心听取同学的意见和建议，不断改进菜色品种及口味，提升餐饮服务的满意度。

5、“点对点”、“去库存”，“随手拍”活动火热进行中。

“随手拍”活动自从开展以来，得到了公司员工的积极响应。 截止3月份，据统计已有714张“随手拍”照片上传，其中反映工作问题占80%以上。相关部门都在最短的时间内认领和解决了问题，增强了员工的责任心，“点对点”的方式是一种创新管理，极大地提高了各部门的工作效率，解决了历年遗留的老问题，按员工的话说是真正的“去库存”。也增加了员工反映问题和需求的一种新的渠道。

下阶段我们将继续推进“随手拍”活动，定期开展“感动后勤”、“安全抓拍”、“绝美校园”评比活动，利用“职工之家”照片墙等载体，弘扬公司企业文化精神，传播正能量，并对反映突出问题，及时解决突出问题的作品进行评比和奖励，不断创新服务理念，创新工作方式。

【2017 改造进行时】

1、留学生公寓装修进入样板房施工阶段。
为了确保留学生公寓的装修效果和进度，对装修装饰方案进行进一步优化，达到预期的装修效果，小组成员通过实地勘察，确定在里家宾馆一楼北面以1：1的比例进行样板房的装修，已经于3月29日开始施工，计划4月底完成样板房施工。
本月留学生公寓筹备小组成员分批次到墨憩文化主题酒店、天唯艺术酒店、新芝宾馆、逸东豪生等不同主题、不同类型的酒店参观、学习，参考与借鉴装修风格。并与设计单位进行多次对接，对设计施工图不明确和需变动调整的地方进行沟通、探讨，整体装修准备工作正有序推进。

2、植根用户需求，回龙校区食堂改造充分征集学生意见。

学生是食堂消费的主体，如何知晓学生需求，如何在改造过程中满足和实现学生的需求，是食堂改造成功与否的关键。因此公司非常重视学生需求意见的征集，在新一轮改造概念方案认证时就组织13位来自各个年级和专业的学生代表听取三家设计单位的设计理念阐述，学生们在讨论沟通中畅所欲言，分别从方案特色、人流组织、布局合理性、色彩搭配、实用落地性等各个方面提出了自己的意见和见解，餐饮服务部进行了认真的梳理，将在后期方案深化和改进过程中充分吸收。

回龙校区食堂在改造之前广泛征求学生们的意见和需求，让学生们以主人翁的身份主动参与到食堂改造方案认证的过程中，从售菜模式的创新、菜色品种的展现、排队人流快速疏导、食堂装修色彩整体搭配、桌椅造型选择等各方面听取和吸收95后、00后学生对食堂功能需求和想法，这样会在改造过程中少走弯路，才能使改造后的餐厅更符合现代大学生品味，不断提升公司餐饮服务水平。

【互联网后勤】

1、寝室桶装水线上订购试运行。

万里小勤勤继开通维修报修、一卡通线上充值、电费线上充值、网费线上充值等功能后，后勤服务学生功能日趋完善，随之而来寝室送水变成学生吐槽最多的生活问题了，公司急学生所急，于3月21日再推出桶装水线上订购功能。该功能上线后，学生叫水须书面登记、寝室无人情况下桶装水无法送达、现金找零效率低下等现象将被彻底改变。如今，同学们只需通过点击“勾搭勤勤”—“生活服务”—“桶装水订购”，就可以轻松实现饮用水线上订购，不但方便了学生的生活，也减轻了送水师傅的工作量，提高了工作效率，使送水服务更方便、快捷。该项服务一经推出即得到了同学们的积极响应和好评。

2、社区满意度问卷调查结果出炉。

满意82%，一般14%，不满意4%。学生对万里学院社区的满意度调查结果新鲜出炉。日前万里小勤勤在线上组织进行了“关于学生社区生活满意度的问卷调查”，问卷采用网上不记名方式。对宿管员的服务，保洁员、维修工的工作，对空气能热水器等的使用及维修情况进行了分项调查。各分项中工作人员的满意度最高的为92%，最低的为80%，不满意的在1%到6%之间。本次调查真实而充分地反映了学生在生活区的体验和感受，反映了万里后勤的服务水平和能力，也是万里集团自2012年来一直高度重视对学生社区建设的优良反映。万里后勤谨遵集团的教导，加强万里特色的社区文化建设，在建设改造中充分体现万里的人文关怀，投入了大量的人力和财力，建设了目前国内高校一流的硬件设施，使万里学子感受了良好的社区生活和服务，才有了如此高的满意度和如此低的不满意度。

2月20日起餐饮服务部发起了“我的食堂，我做主” 的线上满意度调查问卷，经数据统计分析，食堂的总体评价满意度为48.5%，一般占43.5%，不满意人数占8%。调查结果反映了我们仍有很大的努力和改进的空间。调查结束后，餐饮服务部对食堂的食物价格、食物的丰富度、美味程度及份量、用餐环境卫生、工作人员服务态度进行了分析，制定了相应的制度和整改措施。本次调查也对食堂的装修风格认真听取了同学们的宝贵建议，从而为今后更好地改造食堂提供了有益的借鉴。

【简讯】

1、3月23日下午，公司荣获万里学院召开的安全工作会议上集团颁发的“2016年度安全工作先进单位”称号，王福祥荣获“2016年度安全工作先进个人”。

2、3月26日至3月29日，公司确保本科教学专业评估组的后勤保障工作圆满完成。

3、3月4日，公司工会联合“万里教育后勤”工会组织了“妇女节”户外烧烤联谊活动，增进了职工间感情，促进了“万里后勤大家庭”的沟通和了解，增强了企业凝聚力，丰富了企业文化。

4、本月安保中心顺利完成各类招生、招聘及大型活动6次，保障人数达4千多人次。

5、公寓服务部3月28日举办了首届 “万里吉尼斯”大赛活动。该活动增强了学生挑战自我的意识，发掘了学生潜能，弘扬了积极进取、顽强拼搏的精神，使每个学生潜在的特长都能得到最大限度的自主发挥，帮助学生获得成功的体验，提高自信心，促进学生身心健康和谐发展。

6、3月27日上午，由综合服务部安保服务中心共5人携带30具二氧化碳干粉灭火器到清水浦校区进行了消防安全检查和消防安全知识培训。

7、3月3日至3月30日，经营服务部、餐饮服务部、综合服务部三个部门协同开展了商户外卖的电瓶车超速问题专项整治活动，除了加强宣传外，在用餐集中时间进行动态监管，及时处罚超速车辆，共开出31张警示整改与处罚单。现情况已有明显好转，后期将继续严抓严管电瓶车的超速行车问题，使之成为一种常态化的管理。确保校区内师生交通行走的安全。

8、公寓服务部社区文化建设小组经过多次的方案讨论修改，并在樊总的主持下，分别于3月5日、3月12日和3月15日开展了三次社区文化研讨会，以“仁义礼智信”优秀传统文化为主题的具有万里特色的“万里家”社区文化方案基本成型，待清明节后向公司专题汇报。

9、为进一步加强公寓楼安全问题,使员工充分认识到安全的重要性，公寓服务部分别对各楼学生安全员、全体宿管员、管理人员及片区长开展了多次安全（扩大）专题会，再次强调“安全无小事，事事从我做起”，严格遵循“预防为主，防消结合”八字方针，严肃日常工作要求，将安全问题放在首位。

10、3月24日，万里后勤汇同基础学院党委书记丁亚军、副书记徐明伟等相关领导对回龙校区进行安全检查，检查出的问题尚在整改落实中。

11、3月31日物业服务部召开安全工作布置落实会，管理人员、两个校区位一线维修人员及服务外包单位负责人参加。会议传达了公司安全工作专题会议精神，并对下一阶段安全落实工作进行布置，要求把工作做实做细，确保设施设备的正常运行。