工 作 简 报

【后勤播报】

﹥在创新中闪耀，万家餐饮扬帆起航

﹥筑起火警“防火墙”，搭建生命安全网

﹥克服困难，东西校区宿管员首次合作加班

﹥垃圾下楼，改变习惯一小步，环境育人一大步

﹥罗森低调开业，国际品牌全球连锁刷爆朋友圈

【2017 改造进行时】

﹥爱上食堂，打造高校最美大食堂

﹥幸福校园，无线网络必不可少

﹥打造“万里家”社区文化——13、14号公寓门厅改造完成

﹥改善员工工作环境，提升社区景观

【互联网后勤】

﹥“小勤勤”暑期线上帮助新生适应新环境

﹥开通线上预订功能，动动手指，人未到，“水”已上门

【简讯】

【后勤播报】

1、在创新中闪耀，万家餐饮扬帆起航

为贯彻落实公司“新理念、新服务、新品牌”的精神，加快公司发展步伐，提升万里后勤的知名度和影响力，进一步提高公司在行业中的竞争力，打造万里服务品牌体系。通过建立专业品牌来提升服务产品的价值，凝聚团队精神和力量，给师生提供美好的服务体验。

随着近三年东西校区食堂的不断收回、自营，食堂环境的不断提升，服务模式的不断创新，万里后勤的餐饮独树一帜，师生满意度和经济效益双提升，随着体量壮大，树立自己的餐饮品牌势在必行，孕育于“万里家”的文化土壤，“万家餐饮”在创新中应运而生，成为继“小勤勤”、“里家公寓”之后万里后勤的第三个服务品牌，并于8月28日在回龙校区第一食堂正式挂牌启用，回龙一食堂更名为“万家回龙餐厅”。

2、筑起火警“防火墙”，搭建生命安全网

对于后勤而言，校园安全是管理中的重中之重，学生食堂、学生宿舍、高配房等后勤设施都有可能发生安全问题，影响师生的正常生活。为防止安全事故的发生，经过两个月的奋战，于8月23日完成了对整个东校区学生公寓楼内走道、配电房、机房，以及东西校区餐厅、食堂、美食城后厨智能化自动报警系统装置的安装，并于8月25日结束调试，完成验收。

该系统配备烟感探测器和可燃气体探测器以及紧急报警按钮，同时预留联网联动接口、消控中心短信发送端口等，堪称是一道“防火墙”。一旦警报响起，通过后端的显示屏，可以清楚地看到报警图形和声光，并立即锁定位置，作出反应。报警系统具备时刻职守、反应迅速，定位准确的功能，为学校形成一张生命的安全网，将火情消灭在萌芽状态，为人员和设备的安全提供了保障。

3、克服困难，东西校区宿管员首次合作加班

为更好地满足学生服务需求，今年暑期钱湖校区共有12幢公寓楼提供假期住宿，留校人数创新高。与此同时，暑期无线全覆盖工程及各项大修工程皆需要管理员的协助。因此，需要留校加班的宿管员需求量加大，原计划利用仅有的暑期调休机会返乡探亲的宿管员只能放弃。对此，公寓服务部全体员工无任何怨言，在多次讨论下，万里后勤创新服务理念，打破原有的固定思维模式，首次实现东西校区宿管员合作加班，克服工作环境、人员不熟悉、回家路途较远等困难，在近四十度的大热天，值班室没有空调，仅有一台小风扇的环境下，坚守岗位，为假期留宿学生提供各项服务，配合维修检查、开门、巡查、办理每天退宿、入住的各项手续，晚上的夜查更是不敢有丝毫的怠慢，随时保持与学生、辅导员老师的联系，确保学生暑期安全。白班宿管员冒着炎炎烈日，为退宿、入住的学生开启公寓楼拿取所需物品，有时刚从外面到值班室还来不及坐下喝口水，又得出去为学生开启公寓楼，但所有宿管员毫无怨言，尽职尽责，说起困难，直言没有，问起累不累，只说学生都是孩子，我们能多关心的关心点，累点没关系。

4、垃圾下楼，改变习惯一小步，环境育人一大步

钱湖校区各楼的垃圾桶均放置在每层楼道中，大大地影响了楼内卫生环境，居住在垃圾桶附近的同学，往往抱怨太臭，蚊蝇太多，常有蚊虫蟑螂跑到寝室，影响学生的生活与健康。清洁阿姨往往抱着载有满满垃圾的垃圾桶从6楼下来，有时候甚至能达60多斤，从天微亮到太阳高高挂起，这个工作量常人无法想象。

倡导环保理念，践行绿色生活方式。把公寓楼当做“家”，养成自带垃圾下楼的习惯，共创绿色公寓。去年在回龙校区试行的“垃圾下楼”方案，效果颇佳，既极大地改善了楼内卫生环境，又让学生养成了良好的生活习惯，大大地提高了环保意识，是环境育人、服务育人的有力举措。开学初，钱湖校区一期公寓楼将进行室外垃圾箱的试行投放，各层楼道垃圾桶取消，学生垃圾可随时带出公寓楼，减少污染。经过多次修改，现造型独特的“糖果”室外垃圾箱已经投放于一期宿舍楼门口。8月31日，小勤勤平台进行垃圾下楼宣传，倡导绿色生活，受到广大学生的支持，同时公寓服务部将争取学务部门的支持，加强宣传教育力度，帮助学生养成绿色环保的良好习惯。

5、公寓管理研讨会圆满结束

“创社区文化新品牌，创社区服务新模式”为主题，8月18日-21日公寓服务部举办了社区管理工作研讨会，会议由公司领导、部门管理人员以及宿管员代表等14人参加。此次研讨会围绕如何推进学生公寓社区“双创”工作展开讨论，会上，社区管理人员分别从不同角度出发，分析社区管理的现状和问题，提出解决问题的办法和思路。并就如何进一步调动员工的积极性和提升创新工作的能力水平，加快“万里家”社区文化品牌建设，对已实施和正在实施的创新管理模式进行了客观、理性的分析和探讨，为日后如何改进工作方式和方法提供了方向性指导。

陈总在研讨会最后发表了总结讲话，学生公寓是公司的一线部门，公司十分重视公寓社区工作，学生公寓服务部是几年来工作提升最快、成功最丰硕显著的，连续两次被省评为学生公寓管理先进集体，陈总指出公寓服务工作必须践行“服务育人”的理念，服务工作以确保服务质量为前提，保持服务质量与经济效益相平衡。社区发展以学生为中心，打响“我为学生代言”的口号，看清时代趋势，创新服务手段，提高工作效率，从而不断提升服务质量。

6、罗森低调开业，国际品牌全球连锁刷爆朋友圈

国际品牌全球连锁“罗森便利超市”----万里店，于2017年8月31日低调开业了，尽管低调却收到了师生们源源不断的期待，都在相传“真的假的，太高大上了，我爱LAWSON（罗森），我的大万里太国际化了”，还没到校，许多同学们的朋友圈就已经在传递着这一喜讯。

万里后勤一直把提升服务质量和“服务师生个性化”作为企业的追求，在前期成功引进我省第一家校园“苹果”直营店、“绿姿”西点店等知名品牌店后，陈总把引进高水平的知名商业品牌给部门下了硬指标，万里成为罗森落户的首个高校。

8月31日还没有开门，就有同学在门口等候，开门后罗森门店的照片在同学的圈子更是传开了，不少商品当天就一扫而光，店内的休闲区座无虚席，光顾同学纷纷点赞。

公司引进“罗森”在为师生提供更好服务的同时，也是公司通过树立商铺标杆让更多的商户看到追赶和努力方向，从而促进公司商品经营水平的整体提升，争取为师生们提供更优质的商贸服务。

【2017 改造进行时】

1、爱上食堂，打造高校最美食堂

万家回龙餐厅改造工作进入倒计时，现已完成装修施工，设施设备全部采购、安装完毕，桌椅采购及摆放全部完成，正在进行最终软装提升和设施设备的调试工作。

公司在此次食堂改造工作中大胆创新，在方案设计和选择过程中注重同学的需求，邀请学生参与设计并首次在“小勤勤”平台进行票选，最终确定设计方案；在施工管理过程中，让餐厅经理担任项目负责人，负责项目的全程管理和跟进，充分发挥餐厅经理主人翁精神，从功能布局确认、设施设备操作便捷、实际需求满足等各方面尊重餐厅经理意见，从而避免改造装修与实际操作脱节，重复返工，使用不顺手等费时费力的状况。

在短短50天内，项目管理团队从早晨日出到晚上九、十点，与施工单位、设计单位、监理单位、审计单位紧密协作，在施工中不断完善设计方案。

对于全明档的供餐模式，在高校大食堂中无现成经验借鉴，团队就泡在“壹号食堂”、“家悦”等社会餐饮店，借鉴和吸收实用经验；在桌椅、软装、设施设备采购等过程中，以勤俭节约为导向，在不影响效果的前提下，花更少的钱把事办好，仅用230万元完成了面积2100平方的食堂改造装修，改造包含了全部厨房设施设备更新、洗碗机、桌椅、空调采购、窗帘等软装，用实际行动践行自强不息，创新创业的企业精神。

钱湖校区第三餐厅售菜窗口档口暑期进行了提升改造，变为37米长明档，其中自选窗口长度达到22米，蒸、煮、炒、炸、煲等供菜形式都可以摆放出来，不仅有利于增加供应品种，而且全部菜品明档展现，师生可以看到加工过程、更直观地自选可口的饭菜，打造了透明放心食堂。同时餐厨设备的更新和售菜窗口长度的增加，改善了菜品的保温问题和缓解高峰期就餐排队长问题，从而提高服务满意度。

钱湖校区香一族餐厅和回龙校区第一餐厅暑期分别进行餐桌椅、隔离花架更新、大厅重新喷涂和窗口改造及增添设备。

2、幸福校园，无线网络必不可少

今年暑期，万里后勤与电信、移动两家运营商合作，进行东西校区网络建设，有线网络桌面速率从20兆提高至50兆，无线网络全校覆盖，整个学校一张网，将校园网络覆盖到每个区域，为幸福校园助力。

目前钱湖校区生活区无线改造设备安装工作已完成，目前正在调试阶段。东校区无线改造正在紧锣密鼓地展开，两家运营商均已完成室内线路铺设、设备拆除工作及移动室内AP安装工作，预计开学前完成调试。

寝室内一个有线、一个无线，实现两个设备的同时上网，且无线网络无所不在对于师生而言，直接能够感受到的是无线网络带来的便捷性，除了满足学校教学需求，提升学校办学实力，更提高师生在万里的幸福指数。

3、打造“万里家”社区文化—13、14号公寓门厅改造完成

为创新万里后勤服务新理念，创社区文化新品牌，打造具有万里特色的社区文化，万里后勤暑期对一期公寓门厅进行了改造，将13#、14#公寓楼作为改造重点，15#-18#公寓楼局部点缀，现已完工。

改造后的公寓楼不仅改善了同学们的生活环境，也为学生提供了休闲交流的场所，并推出“置换角”、“图书交流”等楼内活动，拉近了学生之间的距离，提升了社区文化氛围。改造后效果颇受广大师生喜爱，前来参观的学生络绎不绝，其中不乏外校学生，往届毕业生相约前来参观这曾经的“家”焕然一新后的面貌，纷纷拍下照片与朋友分享。改造后的照片在朋友圈、微博引发热潮，转发热度高，好评不断。公寓服务部也将总结此次改造工作，为日后社区文化建设提供宝贵的实战经验，努力使社区文化建设工作更上一层。

4、改善员工工作环境，提升社区景观

原回龙校区3#值班室无隔热层，夏日进入值班室内，常常闷得透不过气，冬天穿羽绒服也抵挡不住寒冷。为了改善回龙校区3#值班室员工工作环境，切实解决冬冷夏热的问题，公司利用暑期对值班室顶增加隔热层以及值班室外观进行了改造。暑期施工期间，公寓部多次与设计师、施工方现场讨论沟通，使得改造能更安全、美观、规范、合理化。陈总也十分关注后勤员工的工作环境，多次带队亲临现场指导，提出改造工程不仅要改善工作环境，更要提高学生的幸福指数，如值班室外增设户外遮阳雨篷、补卡窗口安装休闲桌椅及吧台椅，更好地服务学生。改造过程中方案经过多次沟通修改，现工作环境焕然一新，将极大地提高学生对服务的满意度及员工工作环境的舒适度。

【互联网后勤】

1、“小勤勤”暑期线上帮助新生适应新环境

 今年暑期2500余名学生留宿，开启12幢公寓楼，为更好的满足学生需求，暑假期间，小勤勤学生员工没有休息，全天不间断值班，每天回复信息至少300多条。

九月已至,大一新生将步入心仪已久的大学，在万里开始新的大学生活，但对于大学生活以及大学环境的陌生，又让很多准大一新生感觉到迷茫，小勤勤按照公司服务师生流程化、个性化、网络化的要求，帮助新生更快地适应大学新环境，摆脱心里的迷茫，始终以亲切和蔼耐心的态度来面对每一位新生的疑问，不间断、及时回复每位学生的问题，新生人未到，已增加粉丝2054人，每天信息多达1000多条，除此之外，小勤勤努力做好开学前宣传工作，切实关注新生想要了解的问题，整理成图文形式，主动推送给每位新生，让新生能在未开学前便能了解学校，尽快适应大学生活，同时“万里小勤勤”通过主动服务，增加粉丝黏性，养成有事情便找小勤勤的习惯，提高后勤服务的全面性和时效性。

2、开通线上预订功能，动动手指，人未到，“水”已上门。

   往年开学初学生对桶装饮用水需求量极大，第一周常出现学生等不到桶装水的现象，已成为历年开学学生中最集中的矛盾之一，为缓解供水问题，今年公寓部联合小勤勤平台，进行开学初线上订水，于开学前半个月开放订水功能，小勤勤经过线上通知、班级群宣传等多种方式传达给每位学生，送水师傅将同学预订的饮用水提前送进学生寝室，学生入住寝室便能喝到饮用水，这极大地错开了开学需水高峰，有效缓解开学学生生活中的最大矛盾，提高了服务质量，增加了学生满意度。

【简讯】

1、为了落实公司服务质量和经济效益相平衡的经营方针，进一步规范和完善食堂餐厅的激励和约束机制，调动食堂餐厅经理和员工积极性，确保后勤公司餐饮业的可持续发展，不断提升餐饮服务品质和师生满意度，实现公司稳健发展。餐饮服务部在今年公司餐饮工作研讨会成果基础上，通过整理分析2014年9月至2017年6月各食堂餐厅营业数据，通过多次讨论修改，于2017年8月15日完成2017－2018学年食堂餐厅月度绩效考核实施办法（试行）和2017年食堂餐厅经营净利润提成办法（试行）制订工作，现已报公司批准试行。

2、经过前期的招投标，现已全部完成商铺公共部位29#、58#楼的油烟管道清洗工作和维修改造工作。

3、为保障学生饮用水安全卫生，公寓部联系桶装水供应商于8月中旬安排专业消毒人员对钱湖校区4141间寝室、东校区1330间寝室内饮水机进行了消毒清洗。

4、为保障空调的正常使用，奥克斯公司分别于4月下旬和8月中旬对西校区4141间寝室、东校区1330间寝室及办公区域所有空调滤网进行除尘清洗，内外机进行常规检测工作。

5、留学生餐厅部分改造和一期蓄水池进水阀门更换，经紧锣密鼓的施工，目前已基本完成上述两项工程修缮工作，确保开学后的正常使用。

6、安保服务中心在本月25号、26号，对钱湖校区和回龙校区的安保队员如何正确使用消防栓、消防水带、枪头的连接等消防知识进行了消防知识培训和消防演练实际操作考核。

7、公司领导一直很重视和关心回龙校区瓶装煤气使用安全工作，强调安全是工作的底线，并要求餐饮服务部梳理近几年关于回龙校区煤气安全管理做法，形成长效安全管理制度。餐饮服务部于2017年8月19日拟定回龙校区煤气安全管理规定，计划在2017年9月中旬实施。

8、8月14日公司召开各部门负责人暑期工作总结及迎新工作安排会议，务必做好学生返校及迎新工作。

9、9月1日、2日两天公寓服务部展开了暑期留宿学生回迁工作，为保障此次回迁工作的顺利进行，前期公寓服务部与物业部召开了工作专题会议，对各项工作进行了周密部署，确保各环节的无缝连接。公寓管理员、维修工、清卫人员团结协作，顺利完成1200余名学生回迁及540间房间的维修、清扫工作。

10、研究生、专升本学生报到相关工作即将在9月10日展开，届时将有50名研究生及593名专升本学生集中办理入住。由于今年专升本学生人数较去年大幅增加，导致公寓楼房源紧张，经万里后勤多方考虑后与学校进行沟通，计划开放22#公寓楼剩余空房间供专升本学生住宿，但是这将导致生活区内空房间数量大幅减少，从而影响寒暑假留宿学生房间使用问题。

11、为确保9月6日起学生的顺利返校，公寓服务部在前期做了各项准备：召开公寓管理员全体开楼大会，详细布置开楼前各项准备工作；制作并发放各项记录表单；发布提前订水通知；配合物业部完成楼内各项维修等，力争提高公寓服务质量，为返校学生提供更好的服务。

12、为更好地提升学生的幸福感和满意度，后勤公司利用暑期，于8月22日完成对回龙校区3#学生公寓一层43间卫生间蹲坑的更换和对排污管道、245间洗漱台盆、淋浴卫生间的重新拆除改造及加固。

13、由于回龙校区6#、7#学生公寓部分洗漱台盆下橱柜使用日久开裂现象较多，为改善学生居住环境，万里后勤经检查在暑期对256间洗漱台盆橱柜拆除整体加固改造，工程已于8月22日通过验收。

14、为做好迎新工作，9月5日樊总在回龙校区后勤会议室主持迎新工作会议，各部门对前阶段工作进行了汇报，对部门之间的工作衔接时间节点进行了明确，会议布置了迎新工作的总体要求。