【迎新季】

1、集团和学校领导高度重视迎新工作

9月8日下午，集团董事长应总在应校长的陪同下，来到回龙校区检查开学准备工作，走访了回龙一食堂、八号宿舍楼和一号、三号教学楼。应总对一食堂的改造给予了很高的评价，充分肯定了万里后勤餐饮服务模式的创新和提升，对近几年万里后勤的发展给予了高度的肯定，并要求后勤能总结自回购以来后勤建设和管理创新的工作业绩，希望能汇编成书。

9月17日，集团董事长应总在应校长、蒋书记等陪同下来到回龙校区新生报到现场，慰问了现场的工作人员和忙碌的后勤员工，详细了解学生报到入住情况。应总深入到学生寝室，亲切地询问了新生的入住感受，校园生活环境适应情况，现场温情满满。

集团董事长应总非常关心万里教工幸福指数，9月13日亲临西区教工餐厅，了解教工就餐位数、饭菜品质和排队情况，并与就餐教师进行了亲切的交谈，听取意见和建议。在肯定后勤公司的努力的同时，应总就今后教工餐厅的服务和提升作出了指示，后勤公司将尽快落实到位。

2、东区迎新工作顺利进行，为新生报到竭诚服务

为保证2017级大一新生顺利报到入住，后勤各部门在前期做足了各项准备工作，巡检公寓楼、维修清扫宿舍、培训及宣传工作齐抓共进，按照“热情、规范、简便、安全”的工作要求，以高度的责任心，积极的工作态度，认真细致地做好各项工作，为新生营造了热情、周到、安全、有序的迎新环境，共计入住人数4576人。

16日迎新当天报到人数达到创纪录的3600人，校园人流量超二万人次，虽然人流集中，但却有条不紊。在学校统一布置下，宿管、保安和学生志愿者现场配合，今年新生被骗人数及金额创新低，仅有3人被骗，合计金额600元。

此次迎新工作充分彰显了后勤员工辛苦耐劳、认真负责的工作风貌，体现了各部门之间的默契配合，真正做到了让学生满意，让家长放心，充分展现了蓬勃向上的后勤团队精神。

3、经受考验，以创新模式有序管理运营商

每年新生报到季，三家公司（电信、移动、联通）在各高校中营销竞争十分激烈，而今年又是国家手机资费政策调整实施的第一年，三家公司竞争尤为激烈。9月份宁波各高校开学以来，频传三家营运商因手机卡、有线网络营销问题发生多起争吵、斗殴等群体事件。就在我校报到的前一天，在一高校迎新现场又发生了运营商流血冲突事件。过去几年，回龙校区的运营商也年年有冲突发生。

今年是集团和学校第一次把三家运营商的管理工作交给后勤公司负责，这对后勤公司的迎新工作来说是一次考验。为改变新生报到现场成为运营商的促销会，造成混乱无序的状况，万里后勤改变往年做法，创新管理模式，严格管控。在公司的高度重视下，经过前期充分沟通，精心组织，相关部门现场强化管理，新生报到期间没有发生任何安全问题，三家运营商的促销活动井然有序，相处融洽、和谐，借用三家运营商负责人的话说：万里的有效管理模式可以作为高校开学季设摊宣传的模板。新生报到现场不仅有序、温馨，成为真正展示万里文化和精神的舞台，往年运营商喧宾夺主、推销商品的场面也不复存在。

【后勤播报】

1、万家回龙餐厅惊艳绽放，万里后勤再创新

原来的东一食堂是学校各食堂中基础条件最差的，光线昏暗，设施设备老旧，安全隐患较多，改造后以“小清新、全明档、茶餐厅”风格的万家回龙餐厅焕然一新，学校师生及新生家长都感到十分惊艳，钱湖校区的老师来到回龙，感受到万家回龙餐厅的“美”，纷纷表示：“什么时候钱湖校区也能有这样的食堂就好啦！”老生则满怀遗憾，“我们太亏了，为什么我们离开了才装修，好想继续回来读书啊”，“这个食堂太美了，太喜欢了，如果西区也有这样的食堂就好了。”几乎所有新生及家长报到完都要来食堂拍照留念，发朋友圈，仿佛这才能证明来过万里。

伴随着赞美与羡慕，万家回龙餐厅广受欢迎，迎新第一天，餐厅所有员工从凌晨1：00起连续工作20小时。目前日营业额从去年同期的1万6千元猛增至4万2千元，创新历史。

此次万家回龙餐厅升级改造是后勤公司自强不息，创新创业的又一举措，是万里后勤不断探索餐饮服务新模式，提升服务质量和效益的又一成功案例。

2、多学习多思考，新学期工作计划布置会顺利召开

9月27日公司召开新学期工作计划安排布置会，公司主管以上和各独立核算的单位负责人，共21人参加本次会议。分管领导针对各部门的工作计划中的重点进行着重说明、布置并提出要求。陈总对与会者就落实本学期工作提出六点工作要求：

1、学习。学习是对新事物的认知过程，决定个人能否成功，决定公司能否发展。每位员工要有学习的习惯，不但要注重理论知识的学习，而且要走出去看，去学习人家成功的经验和做法。

2、虚心。要有谦虚的态度，说话、办事态度一定要客气。能听进不同的意见，不要给自己找理由，让不足成为心安理得，多从自身找不足和原因。

3、认清自己的职责和定位。以华为的“三砍”为例，要求每个单位的负责人剩下脑袋多思考和谋划公司发展方向，帮助解决下属的困难，做到帮忙不添乱；砍掉中层的屁股，打破部门的本位主义，要树立全局观念，以公司集体利益为重，万里的利益为上，深入基层，了解部门情况。基层不发挥个人主义，工作分工到人，职责明确。

4、勇于担当。管理者要勇于承担责任，具有职责意识。不是光听汇报不下结论，讲求高效，以最少的人去解决好问题。有问题解决不了要主动寻求支持，而不是隐瞒不报，最终导致不良后果发生。

5、改变自己。解剖自身的缺点和短处，分析和查找原因，积极寻找解决办法。改变在于行动，而不在于嘴巴，抱着自恋态度永不改变，迟早有一天会被淘汰。

6、居安思危。“自强不息、创业创新”，这八个字需要时刻提醒自己，公司还处在创业阶段，由盛及衰是朝夕之间的，过去几年的成绩，使少数员工变得傲慢，若不及时扭转，至少会让企业走向平庸。公司需要居安思危，个人则要有危机意识。

公司的发展靠的是服务和创新，取得的成绩靠的是态度和团队，未来靠的是团队凝聚力、员工归属感和企业创新。公司必须不断发展，绝不会因为一个人或几个人而停留，只有继续齐心协力，不断完善自我，公司才能有更好的发展。

3、积极探索安全保障新模式——“红色娘子军”上岗

9月16、17号，钱湖校区突然出现了一队穿着整齐，臂挂红袖章的“娘子军”穿梭在校园的每个角落，形成一道亮丽的风景线，这就是里家公寓宿管员组成的校园治安巡逻队。

原来，这两天是万里学院迎新的日子，而巧合的是，与国家人事部每年的建造师资格考试时间相重叠，除此之外，为保证顺利完成迎新安全保障工作，安保中心每年都会从诺丁汉大学借调十多名安保队员协同执勤，但由于诺丁汉报到日期与万里重合，他们的安保人员也是捉襟见肘，新生报到日万里安保力量严重不足。

公司安保中心积极探索解决方式，获得了公寓服务部的大力支持，从公寓宿管员中抽调4名责任心比较强的骨干和8名学生志愿者组成临时治安巡逻队，经过必要的培训，佩戴治安巡逻袖标，来代替校区的安保巡逻队员展开校区的安全巡逻任务。原巡逻安保队员除留一名带班班长处理紧急任务外，其他队员全部抽调参与东区迎新工作，最终顺利完成迎新及考试保障。

4、“垃圾出楼”绿色行动迎好评

为倡导“自带垃圾下楼，共创绿色公寓”，践行环保绿色生活，继去年在回龙校区试行垃圾出楼的成功经验后，今年开学初在钱湖校区一期公寓楼试行“垃圾出楼”，现情况已基本稳定，效果颇佳，公寓楼内卫生环境得到极大改善。

试行以来，许多学生提出了宝贵的意见和建议，积极支持此项活动，用实际行动投入到公寓环境建设中，随处乱堆乱放垃圾的现象少了，垃圾桶里散发的难闻气味没了，主动自带垃圾出楼的行为多了，大部分学生养成了良好的习惯。

万里后勤将在总结完善经验和不足的基础上逐步实现垃圾出楼，引导学生树立“习惯改变一小步，环境改变一大步”的理念，养成良好的生活行为习惯，创建绿色万里，使之成为一项长效的管理机制！

5、心系学生安全，计划更换生活区部分床护栏

万里后勤始终坚持“我为学生代言”的服务理念，学生的安全问题更是服务工作的重中之重。在钱湖校区开学后的安全检查中发现部分学生床垫较高较厚，相较于床护栏较低，后勤公司高度重视学生安全问题，在做工作要求部分学生降低床垫厚度的同事，检查学生公寓床护栏是否符合国家安全标准。相关部门立即响应此项工作，短短几天，便已完成对生活区所有寝室护栏的摸底排查，发现部分床护栏的长度和高度未达到国家标准安全尺寸（2016年12月国家出台最新标准），学生在使用过程中存有一定的安全隐患。尽管繁琐，但为保障学生安全，提升服务质量，万里后勤计划将于本学期对钱湖校区2期至7期、回龙校区3#、6#、7#楼学生公寓家具床护栏进行更换，现已完成招标工作，目前预计将花费70余万。此举措体现了万里后勤一切为了学生的服务理念，全心全意为学生服务，不断提高安全措施，提升服务品质。

6、提高教工幸福感，就餐品质再提升

为了增加教工就餐幸福感和董事长应总的指示精神，公司高度重视，教工餐厅作为一项政治任务去落实。教工餐厅经理在正常开餐之余，请公司总厨现场指导一起想办法，连夜增加厨房设备，增开教工专窗；指导厨师烧制，提高菜品质量；更换价高质优大米，提高米饭质量；撤除占用空间大、就餐位少的圆桌，更换就餐利用率高的4人方桌，确保教工就餐位始终充足。在中午开餐时公司管理人员常一起到场引导服务教工，基本做到教工就餐无需排队，即来即点，教工满意度不断提高，幸福感不断上升。

【互联网后勤】

1、小勤勤服务新生无止境

为迎接钱湖校区新生及回龙校区新生开学，让同学们未到校就先了解学校，小勤勤线上服务平台采用图文推送等方式主动向学生展示两个校区的方方面面及小勤勤平台各功能板块。小勤勤成员从8:00到22：00不间断的回复，时刻以和蔼可亲的态度去回复新生的每一个问题，在开学期间回复信息每天达三千余条，为达到实时回复，给新生良好的服务体验，小勤勤学生员工工作期间手指未离开过键盘,一天下来，肩膀酸疼、手指伸不直是常态。

除了线上一对一回复外，为能让学生尽快适应新环境，小勤勤学生员工及财务部全体人员直接到生活服务中心及回龙校区面对面解答问题，为新生的一卡通进行补卡，修卡，同时为他们解答开水转账机和冲正机等一系列卡机的正确使用方法以及推广线上一卡通、电费充值、网络缴费、桶装水预定等一系列服务，大大的减少了新生对新环境的迷茫，方便了同学们的新校园生活。

2、学生公寓线上管理全面试行

为推进学生公寓管理系统实际运行，9月初公寓服务部对东西校区所有公寓管理员进行了为期三天的系统使用操作培训。培训过程中，管理员克服年龄大、接受新技能慢的困难，努力学习，积极适应公寓管理信息化的新形势。现系统正在试运行中，公寓管理员在使用过程中，出现问题及时上报，公寓服务部将问题进行整合并反馈给开发公司，不断完善学生公寓管理系统。线上管理系统的使用体现了后勤服务与时俱进的创新精神，为提高服务品质，不断探索管理新方式。

【简讯】

1、9月9日-10日公寓服务部已完成2017级50名研究生、511名专升本新生入住办理工作及15000余名学生返校相关工作。为保障此次钱湖校区迎新工作的顺利开展，公寓服务部合理调度人员，积极与各部门进行沟通协调，克服报道人数多，工作压力大等问题，确保了学生办理入住顺畅、便捷，保证服务质量。

2、9月6 -7日，经营服务部组织全体商铺开展了一次安全动员大会，会上针对商铺日常管理过程的的消防安全知识、用水用电用气安全、食品安全以及商铺在日常经营过程中办理相关手续的流程进行了培训。

3、开学时根据商铺的需求，经营服务部为商铺统一制作喷绘进行宣传，在满足商铺业主的推广需求的同时，也解决了开学时广告乱摆乱放的问题，商铺业主们对此反响良好。

4、开学前餐饮服务部分别召开东西校区餐厅经理和美食城档口业主会议，再次强调安全问题，要求务必落实到位。会后，餐饮服务部对各食堂厨房灶具、燃气连接管、漏保安装、灭火器、营业证照、人员健康证、索证台账、送外卖电瓶车限速器安装等进行一一安全检查，并对检查情况进行登记，以便跟踪落实。9月11日召集各家餐厅安全员进行消防安全实操培训，旨在进一步增强了防范意识和处置火情的应变能力。

5、为了顺利完成迎新供餐保障工作，餐饮服务部积极落实公司“新理念、新服务、新品牌”的精神，由餐厅经理担任供餐保障总指挥，公司领导和部门管理人员都加入到一线打饭分菜、收拾餐盘、引导学生行列中，保质保量完成了2天近15000人的供餐保障。

6、物业服务部会同经营服务部、安保服务部检查生活区各商铺的水电气及消防安全巡检工作，发现安全隐患问题及时与店主沟通限期整改。

7、九月开始日短夜长，物业部调整主马路、生活区路灯、景观灯、商区公共通道灯开启和关闭时间，合情合理控制亮灯时间，杜绝用电浪费。

8、为了迎接新学期，物业部要求茂盛园林对钱湖生活区部分草坪进行修补，同时种植了鲜艳的草本花木，让整个生活区看起来整齐漂亮。

9、为了迎接新学期的顺利开学，物业部巡检公寓楼、教学楼，做好公寓楼、各学院教室、教学楼设施设备的检查和修缮工作，保证能够正常使用，一个月完成三千多单维修单。

10、为保障学生饮用水安全，提升服务质量。9月初，公寓服务部联合饮用水公司对东西区桶装水水质进行了专业质量检测，检测结果已出炉，生活区学生饮用的桶装水均为合格水质，符合国家饮用水相关标准。