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工作简报2018年第3期

来源于:未知
作者:未知
发布时间2018-04-10 18:04:40

2018年员工大会召开     

2018年3月12日,宁波万里后勤服务有限公司召开了以“新时代 新理念 新服务 新品牌”为主题的员工大会。本次大会表彰了优秀员工,颁发了先进集体奖及集体单项奖;员工代表发言;董事长、总经理陈建革作工作报告。

大会上,公司对35名为公司的发展默默奉献的优秀员工进行了表彰,向获得先进集体奖的公寓服务部颁发了奖牌。同时为了鼓励每位员工及集体争先创优,今年增设了集体单项奖,虽然不全面,但在某一方面有突出的贡献的,同样值得肯定和鼓励。创新奖获得者为综合服务部,贡献奖获得者为财务部,餐饮服务部获得效益奖,物业服务部获得进步奖,陈总现场为获奖团队颁发奖牌。

 员工代表万家回龙餐厅蔡培红、物业服务部张文远分别作为老员工和新员工讲述了工作中的经验及体会。回龙万家餐厅用短短四十天完成施工改造,历经一年的摸索,打造了具有万里特色的学生大食堂模式,完成了回龙万家餐厅的凤凰涅槃。蔡培红在这一年的巨变中,真切地感受到万里人知难而上,挑战自我的精神,作为其中的一份子倍感光荣,为所取得的进步和成绩而自豪。张文远作为一名进入公司一年多的员工,对比自己从业二十多年的经历,对团结奋进的万里精神,积极向上、努力工作的员工队伍,部门间的团队协作,虽然辛苦但其乐融融的工作环境感触良多,并为能成为万里后勤的一份子感到骄傲。

 

陈建革总经理2018年公司工作报告                                                                                                                                                                                                                      

一、总结2017年公司的主要业绩

(一)确立了“新理念 新服务 新品牌”的发展战略

2016年11月提出了公司至2020年的发展战略:“新理念 新服务 新品牌”,为公司今后更好的发展明确了方向和目标,经过一年的时间证明是符合公司发展的实际,符合师生的期待、集团的要求,也符合党和政府的方向,更符合中国当今社会快速发展的实际。

(二)确立了“爱心尚德 绿色生活”的社区文化建设主题  

2015年完成基础设施改造后,一直在探索文化提升方式,通过两年试行,在去年确立了“爱心尚德 绿色生活”的社区文化建设主题,实施后得到了学生的认可,“万里家”的社区文化品牌有了自己的文化内核。

(三)探索了一条有万里特色的高校餐饮新模式

在绝大多数高校大食堂餐饮靠政府、学校的补贴时,万里后勤餐饮没有任何补贴,完全靠企业化自主运行。从2014年起步,仅有一个大食堂;2015年扩大规模至7个食堂,到2017年师生满意度不断提高并实现全面盈利,通过不断投入提升服务能力和水平,改善就餐环境,形成良性循环、稳定的盈利模式,实现师生、学校、集团、公司员工的多方满意。

(四)持续创新管理

创业的心态、创新的思维是万里后勤企业发展的保证和基础。如公寓楼的改造,从预计减少1130个床位,到不建新楼反而增加了1000多个床位,这是创新的结果。2017年,创新管理不停步,推出“随手拍”活动,看似很简单的一种方式,但是得到了所有员工的认可,对工作效率的提高,质量和效益的提升,满意度的提高有了极大的促进作用。

(五)在线后勤创新发展

这几年万里后勤积极探索模式创新和管理创新,建立了线上后勤公司,覆盖后勤方方面面,服务功能日趋完善,支撑和协调每个部门进行工作,极大地改善了后勤服务。每年开学学生排队充值、办网络的现象没有了,寒暑假留宿学生排队登记、缴费的情况也没有了,送水的矛盾没有了......生活区内所有问题动动手指就能解决,方便了师生,管理能力、服务效率和效益提升,大大提高了满意度。

(六)服务满意度、公司经营业绩双双提升

从各项满意度调查来看,均有不同提高。去年下半年的调查结果比上半年好,2017年比2016年相比也有提升。学校多次表示感谢万里后勤的付出,集团领导在充分肯定的同时要求万里后勤进行自我加压,打造有温度的后勤,这说明满意度的提升是实实在在的。

2017年万里后勤和在线后勤实现双双盈利,盈利水平比去年上升,员工收入连续五年,年年提高,员工幸福生活有保障。

 

看到巨大成绩的同时,也应该看到问题的存在:

1、少数员工、个别部门服务意识不强,认识不到位。

2、全员创新的能力不足,创新成为少数人的事。

3、员工队伍有待提高,尤其是干部队伍、管理骨干,更加需要年轻化、专业化。

 

二、什么是“新时代 新服务”

(一)准确把握“新时代”

新时代并不只是现在,更是未来。说白了是我们要知道我们面临的是什么样的形势和环境。

1、把握新时代其实是看清趋势和大势所向

大多数人的成功和失败很大程度上不是由个人决定的,而是由趋势所决定的。比如过去二十年,普通的个人和家庭财富的增长由买房来决定,当时的趋势只要买房就会赚,只要顺应趋势,家庭生活会完全不一样。只有看清趋势,才能把握未来,万里后勤只有顺应趋势和潮流,才能大步向前,公司才能进步和发展。

2、我们面临什么样的时代

新时代是伴随着科学技术进步而进行跨越式发展的时代,比如移动互联、粉丝经济、人工智能、个性定制、网红经济、新零售、超级平台(美团、京东、大众点评等)等都左右着我们的生活。现在新四大发明:高铁、移动支付、共享经济、网购都意味着我们处于线上平台和线下实体相结合的时代。高校后勤服务对象是最能接受新鲜事物的97后、00后,新时代是他们的“战场”。

3、对高校后勤服务企业来说“新时代”是什么——是个“消费升级”的时代

80年代,学校食堂是站着吃饭的;到90年代,可以坐着吃饭但碗筷需自带;再到90年代末,食堂餐盘由学校提供。时代在发展,学生、老师作为消费者的追求也会更高,消费在不断升级中。

什么是消费升级?对于消费升级,有三种理解:品质升级、品牌升级、渠道升级,它围绕的是品质、效率、体验三个维度展开。这一轮消费升级提供的不是炫耀品而是体验品,需要优化消费者在空间里的比较优势,优化消费者在时间里的自我感受。这就有16年回龙校区5号公寓楼门厅的改造,这个门厅给学生的就是体验。这不单单是一个门厅的事情,更是需要整个后勤进行消费升级。

为什么会消费升级?中产阶级崛起,生活水平提高,温饱问题已经解决,消费习惯变化了,新的需求产生。而且如今是品牌、品质、品类的升级,性价比升级、服务体验升级,产业结构变更的时代,衍生出网红经济下的社交分享,这对精神本质的要求越来越高,消费者所需要的是精神方面的享受,这是每个服务者需要了解的。消费升级的变化不仅仅在于模式,更在于产品。产品升级去满足学生的需求才是我们真正的出路。

吴伯凡在《时间的朋友》(东吴相对论)说:用户不会因为柴米油盐酱醋茶的“茶”买单,但会为琴棋书画诗酒茶的“茶”买单,“茶”的意义已经超越茶的本质的需求,体现的是网红经济下消费者的情感诉求。后勤服务需要抓准流行元素,通过社交媒体来推销自己。

4、万里后勤如何把握“新时代”——顺应趋势,勇立潮头

万里有独特的体制机制优势——快人一步,这几年的事实证明,在集团领导的高瞻远瞩下,我们始终走在前列。改造寝室、电扩容、餐饮模式创新、食堂改造等都走在高校前列,短短几年生活区的条件达到高校一流水平,公司快速发展、生活区条件的提升也为学校招生带来比较优势。

新时代要有新理念,有了新理念,才会有新的服务。譬如,我们现在所处的是互联网时代,一切非互联网的东西都会被迅速改变,要么被互联网同化(叫互联网+),要么被互联网淘汰,所以在后勤所有服务中,需要顺应互联网时代发展。

顺应趋势,准确定位——满足学生对美好生活的向往。今年共17幢学生公寓楼门厅的改造、食堂改造都是为了满足学生对美好生活的向往。如果不顺应趋势,等学生(消费者)再也不来消费的时候,再想去改变,那么再想吸引回来就很困难了。城市大型商业体过去是以购物为主,随着趋势改变,也在进行变化,调整商业模式,我们的校区其实就是一个城市的综合体,同样需要进行校区内部的服务模式、服务结构、商业模式的调整。转变理念,顺应趋势,才能发展。

(二)什么是“新服务”

1、什么是“新服务”

回龙味道、回龙一食堂的改造、回龙5#公寓门厅、钱湖13#、14#公寓门厅改造、小勤勤、线上公寓管理系统等等,这些都是新服务。

新服务并不仅仅是环境的改善,更重要的是在原有的基础上,进行全面的提升,为师生提供更高品质的服务,更好的体验。

2、如何做好“新服务”

首先要研究我们的消费者——学生、老师,了解他们需要什么?这才是做出一切决策的依据,千万不要搞错顺序,千万不要出现“我是为你好”的思维和行为方式产生。很多时候“我为你好”看似是种爱,往往会成为一种“暴力”,也意味着失败的开始(这在家庭教育中的例子比比皆是)。

二是服务(消费)场景升级。体验式消费对环境要求不一样了,而场景升级,不仅仅是坐的沙发、椅子设备的升级,更重要的是技术的升级。信息化是增强学生体验的技术装备,要利用现在的互联网技术,来升级我们的服务。除此之外,产品升级、个性化定制同样重要,分层分类服务,满足多样化需求。就是要让用餐变得与众不同,让入住公寓成为享受。

三是供应链升级。消费升级的背后其实是供应链的不断升级,传统采购模式有很多弊端,用科学的方式来缩短供应链,使采购成本更低更优,从而为服务品质的不断提升提供条件。

3、评价“新服务”的唯一标准——满意度

新服务不是自娱自乐,也不是自说自话,更不是标新立异,服务是否好,只看学生、老师、学校、集团、员工、公司的满意度,其中最重要的便是学生的满意度,只有学生满意了,这个服务才算是我们所需要的新服务。

 

三、2018年公司的主要工作

2018年要学习领会十九大精神,在集团的正确领导下,贯彻落实学校各项工作及要求,坚持自强不息、创业创新的精神,坚持完善企业“新理念 新服务 新品牌”的发展战略,结合万里后勤当前工作实际和未来发展,不断开拓创新万里后勤新服务,不断提升师生对后勤服务的满意度,开创具有万里特色的高校后勤服务新样板。

重点工作:

1、“爱心尚德 绿色生活”为主题的万里家社区文化建设全面开展。包含17幢公寓楼门厅改造、特护房,钱湖校区宿舍运行新模式等。

2、里家宾馆的装修、运营组织工作

3、留学生公寓的装修、运营组织工作

4、万家钱湖餐厅的改造工作

5、新建“万里印象”校园纪念品店及创新运行模式

6、在线后勤小勤勤平台建设再上台阶

 

万里后勤经过近六年的创业、发展,取得了巨大的成绩,服务能力和水平已达到国内普通高校后勤服务的一流水准,靠的是我们广大员工的辛苦劳动和付出。

在万里集团的正确领导下,在万里学院的支持下,万里后勤的突破靠的是:服务和创新。完成不可能完成的任务靠的是团队和凝聚力。要维持万里后勤长远发展的是:团队的凝聚力;员工的归属感;不断的创新。

过去的成绩汇聚成我们再出发的强大力量,2018年万里后勤尽管任务艰巨而又繁重,但在集团的正确领导下,依靠广大万里后勤人的不懈努力,始终坚持“自强不息,创业创新”的企业精神,发扬“只要有1%的希望,就要尽100%的努力”的万里精神。紧跟学生需求和社会科技之进步,以创业的心态不断地创新,寻求突破和发展。

习总书记说了:幸福都是奋斗出来的。奋斗在后勤服务上的万里人是幸福的,我们有信心靠我们的双手创造新时代下有万里特色的高校后勤服务的新理念、新服务、新品牌。创造出属于我们万里后勤人的幸福生活。

                                                                                                                                                

(综合服务部根据讲话录音整理,省略了讲话中的故事和案例)

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